酒泉建立旅游消费侵权先行赔付金 保护游客权益

据酒泉市政府发表,为确保申述游客及时得到赔付,酒泉市政府设立了旅行消费侵权先行赔付金专用账户,由各级财政部门从旅行开展专项资金中统筹5万元至10万元先行赔付金,在旅行消费侵权投诉时先行赔付使用。

  本年,为切实保证游客的合法权益,进一步提高游客对酒泉旅行服务质量的满意度,酒泉市创新思路、换位考虑、先行先试,创始了旅行消费侵权先行赔付制度。

  游客在旅行消费中,因产品或者服务质量问题而引起的产品或者服务价值损失,并且侵权违法行为清晰,违法事实确凿,现场依法能够快速处理的旅行消费投诉,必须先行赔付,充分保证游客权益。

  先行赔付实行“谁主管、谁负责”和“谁销售产品谁负责、谁供给旅行服务谁负责”的双重准则,由旅行消费维权组织或者旅行企业、经营户先行赔付。如旅行企业故意延迟处理或者无理回绝赔付,导致旅行顾客无法获得补偿时,旅行管理部门将依法监督其赔付,并对侵权违法行为立案查处。受理申述的旅行管理部门在接到顾客侵权投诉时,必须在1个工作日内开展调查,确定符合先行赔付规模和条件且价款在1000元以内的,自确定之日起1个工作日内予以先行赔付;价款在100元至5000元的,自确定之日起5个工作日内予以先行赔付。

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